FAQ
■お支払いについて
Q. お支払い方法について教えてください。
A. 当店では、クレジットカード決済をご利用いただけます。
VISA、MasterCard、American Express、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPayに対応しております。
Q. クレジットカードを持っていないのですが
A. クレジットカード以外にも、Apple Pay、Google Pay、PayPayをご利用いただけます。
なお、誠に恐れ入りますが、現金および代金引換でのお支払いは承っておりません。
■メール・発送について
Q. 注文したのにメールが届きません。
A. ご注文が正常に完了していない、またはご入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
お手数ではございますが、ご注文履歴をご確認ください。
また、迷惑メールフォルダや「プロモーション」タブに振り分けられている場合がございますので、あわせてご確認ください。
Q. 発送完了メールが届きません。
A. 発送完了メールは、商品出荷後に自動送信されますが、通信状況やメール設定により届かない場合がございます。
メールが確認できない場合でも、発送手続きは完了している可能性がございますので、ご注文履歴をご確認ください。
Q. 注文後どれくらいで発送されますか？
A. 通常、ご注文から3営業日以内（土日祝日を除く）に発送いたします。
商品によっては、通常の発送時期とは異なる場合がございます。詳細は各商品ページをご確認くださいませ。
なお、繁忙期や連休期間中は、発送までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 予約商品はいつ届きますか？
A. 予約商品は、各商品ページに記載の発送予定時期に準じて、順次発送いたします。
生産状況や物流の都合により、発送時期が前後する場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、通常商品と予約商品を同時にご注文いただいた場合は、すべての商品が揃い次第の発送となります。
Q. 配送状況は確認できますか？
A. 商品発送後にお送りするメールに記載の追跡番号より、配送状況をご確認いただけます。
■お届けについて
Q. 配送会社はどちらになりますか？
A. 商品は佐川急便またはクロネコヤマトにてお届けいたします。
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. 日本全国一律800円（税込）となります。
■キャンセルについて
Q. 注文をキャンセルしたいのですが。
A. 商品発送前に限り、キャンセルを承っております。
商品発送後のキャンセルはお受けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
また、予約商品・受注商品につきましては、ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
■返品・交換について
Q. 返品・交換は可能ですか？
A. 商品に不良があった場合に限り、返品・交換を承っております。
- 商品到着後4日以上経過している場合
- ご使用後、またはお客様のもとで破損・汚損が生じた場合
- 付属品・説明書などが欠品している場合
上記に該当する場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
Q. 注文と異なる商品が届きました。
A. 誠に申し訳ございません。商品到着後7日以内にご連絡いただけましたら、送料・手数料ともに当社負担にて交換対応をさせていただきます。
